Politique d’expédition
Politique de retour
Dernière mise à jour : 06 août 2026
Chez ULTIPOV, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit présenter aucune détérioration liée à une mauvaise utilisation.
- Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être retournés.
- Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) devra être fournie.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le motif de votre demande.
- Si possible, des photos du produit en cas de défaut.
Notre équipe vous communiquera la procédure de retour dans les meilleurs délais.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de préparation de commande ou de produit endommagé à la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Produits non éligibles au retour
Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :
- Produit incomplet.
- Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation.
- Produit retourné sans ses accessoires.
- Produit retourné au-delà du délai de 30 jours.
Cette politique s'applique sans préjudice de vos droits légaux en matière de garantie.
Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès réception de votre commande à :
Notre équipe trouvera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@ultipov.com